Política de Servicio

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.organicastore.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las políticas de servicio especificados a continuación.

  • RECEPCIÓN DEL SERVICIO

Orgánica Store acepta la anulación de un pedido siempre y cuando se solicite antes de la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los productos/servicios del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@organicastore.com en un plazo máximo de 24 horas o antes de las condiciones explicadas en el primer párrafo.

Las devoluciones de producto(s) se podrán hacer directamente en la tienda física de Orgánica Store desde donde se solicitó su pedido a través de nuestro portal www.organicastore.com presentando su factura fiscal, siempre que se haya solicitado previamente a través del correo electrónico pedidos@organicastore.com.

  • CONFIDENCIALIDAD

Orgánica Store garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

  • DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios se expresan en DÓLARES AMERICANOS, según el tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

Orgánica Store asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Orgánica Store informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

  • HORARIOS DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN

Orgánica Store realiza la recepción y atención de pedidos en los siguientes horarios:

Lunes a Sábado 8:00 A.M. - 4:00 P.M

El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de pedidos, será enviado en el siguiente horario de entregas disponibles.

IMPORTANTE: Los pedidos online hechos en domingo, serán procesados el lunes o al siguiente día inmediato laborable.

  • HORARIOS DE ENTREGA

Orgánica Store realiza las entregas en los siguientes horarios:

Lunes a Sábado 09:00 A.M. - 7:00 P.M.

Si el pedido se realiza antes de las 4:00 P.M. el mismo día, entre Lunes a Sábado, para entrega dentro de la Ciudad de Panamá, se entregará el mismo día, dependiendo del lugar de entrega y la cantidad de pedidos que se estén procesando durante el día. Con excepción de alguna eventualidad que será notificada al cliente mediante correo electrónico, llamada o chat de nuestro departamento de e-commerce.

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios para recibir su compra.

Orgánica Store no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en días Domingo, serán procesados el lunes o al siguiente día inmediato laborable.

  • PAGOS

El cliente se obliga a pagar/cancelar/liquidar el pedido de compra realizado por el portal www.organicastore.com en su totalidad.

El método de pago en la página www.organicastore.com será: tarjeta de crédito Visa o MasterCard, Transferencia Bancaria, Yappy.

Orgánica Store sólo aceptan pagos DÓLARES AMERICANOS.

  • POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos y correctos del domicilio del destinatario, así como proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

Orgánica Store se reserva el derecho de no entregar información al cliente si este da información parcial o engañosa de su identidad.

  • POLÍTICAS DE ENTREGA

Orgánica Store ofrece sus servicios en A NIVEL NACIONAL, DENTRO DEL TERRITORIO DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del servicio solicitado. Cualquier cobro adicional causado por un error o falta de información será responsabilidad del cliente.

El cliente acepta que deberá contar con una persona en el lugar de entrega para recibir su compra en estos horarios.

Orgánica Store no aceptará como compromiso horarios especiales y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El tiempo estimado de entrega en la Ciudad de Panamá es de 24 horas y en el interior del país de 48 horas a 72 horas, dependiendo del lugar de entrega y la cantidad de pedidos que estén en proceso durante el día.

  • PROTECCION AL CONSUMIDOR

Orgánica Store se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

  • NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán atendidas por nuestro departamento de e-commerce. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos podrían impedir cumplir con nuestro propósito.

  • LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. Hacer transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas es un fraude penado por la legislación panameña.

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Orgánica Store (MANICO, S.A.)

No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido o servicio por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Entonces será vital que el cliente contacte con nosotros para aclarar cualquier punto.

Afíliate gratis

Preguntas frecuentes

¿Qué es Programa Cliente Consentido?

Cliente Consentido es en el nuevo programa de lealtad de Orgánica Store, tu supermercado orgánico y natural. Cada vez que compres, al presentar tu tarjeta de lealtad digital o identificarte con tu número de cédula, puedes recibir descuentos especiales, participar en promociones para afiliados, ser invitado a eventos exclusivos, acumular puntos que luego puedes usar como descuento en tus compras.

¿Cómo puedo ser Cliente Consentido?

¡Afiliarte como Cliente Consentido es muy fácil! Tienes 3 formas de hacerlo:

  1. Visita nuestra página web organicastore.com y haz clic en el botón de AFÍLIATE YA.
  2. En nuestras sucursales directamente con nuestro equipo, ya listo para ayudarte a completar tu registro.
  3. Escanea el código QR disponible en todas nuestras sucursales y completa tu registro para que puedas disfrutar de todos los beneficios.

¿Cómo funcionan los descuentos o promociones para un Cliente Consentido?

Como Cliente Consentido podrás accedes a ofertas/promociones especiales. Cuando estas existan, podrás disfrutar de ellas presentando tu tarjeta de lealtad y tu documento de identidad y nuestro sistema automáticamente reconocerá las ofertas a las que tienes derecho.

Los nuevos afiliados podrán tener acceso a sus beneficios automáticamente luego de las 72 horas hábiles de su registro, al recibir su tarjeta de Cliente Consentido via email.

¿Cómo recibiré mi tarjeta de Cliente Consentido?

Tu tarjeta de Cliente Consentido es digital y te llegará por email al correo electrónico en un rango de 48 horas hábiles después de tu registro. Es importante que brindes un email válido y que utilices actualmente para recibirla con éxito.

¿Quién puede inscribirse?

Cualquier persona mayor de 18 años, presentado su documento de identidad al momento de afiliarse y suministrando un correo electrónico válido.

¿Tiene algún costo afiliarse como Cliente Consentido?

¡Ninguno! Es totalmente gratis.

¿Puedo afilar a otros con mi tarjeta de Cliente Consentido?

Cada afiliación es individual y tiene un solo titular, el uso de la tarjeta es estrictamente personal. Sólo el titular puede hacer uso de los descuentos en compras y disfrutar de los beneficios en nuestras sucursales.

Debes presentar siempre tu tarjeta digital o cédula/documento de identidad para identificar tu registro. Los puntos no son transferibles.

¿Puedo acumular puntos con la tarjeta de mi esposo/a?

Si puedes, solo debes mostrar su código QR en la caja o dictar su número de cédula/ identificación personal, pero solo la persona registrada puede canjear los puntos.

¿Cómo y dónde uso mi tarjeta de Cliente Consentido?

Cada vez que hagas una compra, deberás presentar en la caja tu tarjeta digital de Cliente Consentido o tu documento de identidad antes que facturen tu compra, sólo así se podrán acreditar los puntos de esa compra a tu cuenta y/o
canjear los puntos disponibles.

Puedes utilizarla en todas las sucursales de Orgánica Store a nivel nacional

y al realizar tus compras en nuestra tienda online organicastore.com

¿Las compras en las cafeterías Bites acumulan puntos?

¡Sí! Al comprar en cualquiera de nuestras cafeterías Bites puedes acumular puntos en tu tarjeta de cliente consentido.

¿Cuántos puntos acumulo por cada compra?

Por cada 2 dólares comprados sin ITBMS acumulas 1 punto automáticamente en nuestro sistema.

Ejemplo: Si su compra da un total de $12.95 sin ITBMS, acumula 6 puntos.

Canje: 100pts equivalen a B/. 1.00

Los puntos que ganas con una transacción/compra se verán reflejados en tu tarjeta en tu próxima compra, no en la que estás haciendo en ese momento, tus puntos se cargan de forma automática en tu tarjeta digital Cliente Consentido.

Los puntos son acumulados sobre el total a pagar por tu compra, es decir que sobre descuentos no se acumulan puntos ni sobre el canjeo de puntos previo.
 

Las compras que realices a través de nuestra tienda online si acumularán puntos, pero el canje de los puntos a dinero solo lo podrás hacer en nuestras sucursales, es decir, solo podrás usar tus puntos como descuento físicamente en cualquiera de nuestras sucursales.


¿La compra de Gift Card acumula puntos?

No, la compra de gift cards/tarjetas de regalo no generan puntos en nuestro sistema. En cambio, si utilizas la gift card como método de pago, y si ya cuentas con tu tarjeta de Cliente Consentido, si podrás acumular los puntos que genere la transacción.

¿Dónde puedo ver mis puntos acumulados?

En la caja de todas nuestras sucursales, al presentar tu tarjeta digital de Cliente Consentido o tu documento de identidad, el cajero te indicará el total de puntos acumulados y el monto de descuento disponible según el total.

¿A cuántos puntos equivalen los premios?

Cada 200 puntos equivalen a B/. 1.00, los cuales podrás usar como descuento en tus compras.

¿Cómo puedo canjear mis puntos de Cliente Consentido?

Para canjear puntos debes presentar tu tarjeta digital y cédula/documento de identidad en la caja, en cualquiera de nuestras sucursales. Podrás redimir a partir que los primeros 100 puntos acumulados y con cada múltiplo de 100, es decir:

Si tienes disponible 102 puntos, solo podrás canjear 100, equivalentes a B/. 1.00. Los 2 puntos restantes quedarán disponibles en tu tarjeta para acumular más con tu siguiente compra.

Si tienes disponible 898 puntos, sólo podrás canjear 800 puntos, equivalentes a B/. 8.00. Solo sumar 2 puntos más, es decir al sumar 100 puntos, podrás canjear puntos restantes.

Importante: En el mes de diciembre de cada año realizarnos una limpieza y mantenimiento general nuestro programa de lealtad Cliente Consentido, por lo que se eliminarán los puntos acumulados hasta la fecha. Anunciaremos la fecha exacta de corte con anticipación en nuestras cajas para que te asegures de canjearlos antes.

¿Puedo pagar con una gift card y canjear mis puntos para descuento en una misma compra?

Si, puedes usar ambos en una misma compra. Ambos funcionan como método de pago en nuestro sistema.

¿Qué debo hacer si mis datos cambiaron?

Debes actualizar tus datos con una de estas formas:

1. En la caja con un miembro de nuestro equipo, solicitando la actualización de tus datos como cliente.

2. Escribiéndonos a info@organicastore.com

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta digital?

Puedes reportar tu pérdida en un correo electrónico a info@organicastore.com, donde te informarán sobre cómo proceder. Te reenviaremos tu tarjeta digital por email con la que podrás seguir acumulando puntos y disfrutando de tus beneficios exclusivos.

¿Qué sucede si devuelvo mi compra? ¿Perderé mis puntos acumulados?

Si, en caso de realizar una devolución de tu compra los puntos obtenidos con esa compra también serán rebajados del total de puntos acumulados en tu tarjeta de Cliente Consentido.

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